CCPV27 : un intranet et une application de terrain
Pour cet installateur de climatisation et de pompes à chaleur, nous avons créé le site internet, puis l'intranet qui pilote les chantiers et l'application que les techniciens utilisent sur tablette. Le tout en production depuis plus d'un an.
Des chantiers, des contrats d'entretien et des techniciens à coordonner
Un installateur gère à la fois des chantiers d'installation, des dépannages et des contrats d'entretien à relancer chaque année, avec des obligations réglementaires sur les fluides frigorigènes. Le planning vivait dans un agenda en ligne, le suivi des clients dans des tableurs. Il fallait un outil unique, adapté à ce métier précis.
Le site internet
Le site ccpv27.fr présente l'entreprise et ses installations. Il est bien positionné dans Google et amène des demandes de contact depuis sa mise en ligne.
L'intranet du bureau
- Tableau de bord : entretiens à programmer, interventions du jour, stock bas, alertes
- Planning des chantiers à la semaine, techniciens et créneaux, conflits signalés
- Contrats d'entretien et clients en suivi, relances par e-mail à partir de modèles
- Stocks de matériel et de fluides frigorigènes, détecteurs de fuite
- Attestations d'entretien Cerfa et visites techniques
L'application des techniciens
- Installée sur tablette, elle affiche le planning et les fiches clients
- Rapports de dépannage et d'entretien (air/air, air/eau) remplis sur place, avec photos
- Fonctionne sans réseau chez le client, puis se synchronise au retour de la connexion
- Les rapports remontent aussitôt dans l'intranet, sur le chantier concerné
Un outil qui évolue avec l'entreprise
L'intranet n'a pas été livré puis oublié. Les retours de l'équipe sont recueillis régulièrement et intégrés par mises à jour : la dernière a remplacé l'agenda en ligne par un vrai planning des chantiers, ajouté le tableau de bord et les modèles d'e-mails, et traité un à un les sept points remontés par le client.
C'est ce que permet un logiciel sur mesure : il suit la façon de travailler de l'entreprise, au lieu de l'obliger à suivre celle d'un logiciel générique.
Votre métier mérite son outil
Planning, interventions, suivi client : décrivez-nous votre façon de travailler.
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